Terugbetalingsbeleid

Retourneren bij Levely

Bij Levely staan we voor kwaliteit. Ben je niet tevreden over je bestelling, dan kun je in veel gevallen retourneren. Hieronder lees je hoe dit werkt en welke voorwaarden gelden.

Herroepingsrecht (14 dagen)

Voor standaardproducten geldt het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen na ontvangst van je bestelling.

• Binnen deze termijn kun je je bestelling zonder opgave van reden annuleren en retourneren.
• Je ontvangt het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de eventuele standaard verzendkosten van de heenzending.
• De kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening, tenzij wij een fout hebben gemaakt.

Uitzonderingen: gepersonaliseerde en maatwerkproducten

Veel van onze producten worden speciaal voor jou gemaakt. Voor deze maatwerk- en gepersonaliseerde producten geldt in principe geen herroepingsrecht.

• Producten die je zelf hebt ontworpen of die speciaal op bestelling worden gemaakt, kunnen niet worden geretourneerd.
• Uitzondering: is er sprake van een productiefout, beschadiging of verkeerd geleverd product, dan zoeken we een passende oplossing.

Beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen

Is je bestelling beschadigd, defect of heb je een verkeerd product ontvangen, neem dan binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons op via info@levely.nl.

• Vermeld je bestelnummer.
• Voeg duidelijke foto’s van het product en de verpakking toe.
• Omschrijf kort wat er mis is.

Wij beoordelen de situatie en zorgen indien van toepassing kosteloos voor herstel, vervanging of terugbetaling.

Retourvoorwaarden

Om een retour te kunnen accepteren, moet het product:

• In originele staat zijn.
• Ongebruikt en onbeschadigd zijn.
• Bij voorkeur in de originele verpakking worden teruggestuurd.
• Compleet zijn (zonder ontbrekende onderdelen).

Hoe start je een retour?

1. Stuur een e-mail naar info@levely.nl met:
   • Je naam.
   • Je bestelnummer.
   • Welk(e) product(en) je wilt retourneren.
   • Eventueel de reden van retour.
2. Je ontvangt per e-mail bericht of je product in aanmerking komt voor retour en naar welk retouradres je het pakket kunt sturen, inclusief verdere instructies.
3. Verzend je pakket met Track & Trace. De kosten hiervan zijn voor eigen rekening, tenzij anders met ons is afgesproken.
4. Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je een bevestiging.

Terugbetaling

Na goedkeuring van je retour storten wij het aankoopbedrag uiterlijk binnen 5 werkdagen terug via de gebruikte betaalmethode.

Afhankelijk van je bank of betaalprovider kan het enkele dagen duren voordat de terugbetaling zichtbaar is op je rekening.

Wettelijke bedenktijd in de EU

Wordt je bestelling binnen de Europese Unie geleverd en gaat het om een niet-gepersonaliseerd product, dan heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren, zonder opgave van reden.

De voorwaarden hiervoor zijn gelijk aan bovenstaande: het product moet in originele staat, ongebruikt en onbeschadigd zijn en bij voorkeur in de originele verpakking worden geretourneerd, met een bewijs van aankoop (bijvoorbeeld je orderbevestiging).

Contact

Heb je vragen over annuleren of retourneren, neem dan contact met ons op via:

Levely
E-mail: info@levely.nl
Contactformulier: www.levely.nl/contact